主题公园的数字化变革和创新实践

作者：张建斌

引言

随着近年来以人工智能、虚拟技术为代表的数字化技术迅猛发展，各行业积极寻求科技赋能，实现数字化转型，进而获取企业发展新动力。在数字化发展背景下，作为高度依赖游客体验而凸显价值的主题公园，数字化转型成为其必经之路。但是主题公园产业链复杂，业态多样，经营的互动性要求高，数字化转型发展缓慢。在新冠肺炎疫情的背景下，主题公园的游客需求发生巨大变化，对于接触服务，便捷性、互动性体验感要求提高，催化主题公园数字化转型加速。主题公园如何推动数字化变革并引导持续发展升级，构建与之相匹配的商业模式，正在成为主题公园创新发展的重要现实问题。

主题公园的数字化转型道路任重而道远，部分主题公园积极拥抱数字化变革，逐渐形成了自己的主题公园数字化解决方案，从产品、营销、运营、内部管理等方面创新钻研，形成可借鉴的数字化变革路径。

主题公园的发展趋势

近几年受疫情影响，中国主题公园高速发展的势头被打破，消费者需求趋势发生变化。后疫情时代，消费者旅游消费意愿强烈，高品质旅游需求迫切，更愿意为健康安全的旅游环境、兼顾产品更新、场景升级、业态整合的主题公园买单。消费者对于实名认证、官方购票、自助点餐、刷脸入园等消费模式的接受度正越来越高。短途游、本地游成为旅游业的新趋势。消费者正从需求端倒逼主题公园提供更高品质、更安全、更舒适的旅游服务。在这一发展态势下，主题公园行业发展充满挑战与机遇。

1.市场端趋势：旅游消费提质增效，挑战与机遇并存

新冠肺炎疫情期间旅游行业受到猛烈冲击，作为新型旅游产品主题公园首当其冲。随着国家防控政策的改变，各地旅游行业逐渐复苏，主题公园行业仍旧有广阔的发展空间，这对主题公园既是挑战也是企业升级转型的重要机遇。

一方面，主题公园市场空间仍然巨大。根据国家统计局发布的数据显示，2020年中国主题公园市场规模达85亿美元，中国主题公园年游客量增长迅速，已成为全球游客量最大的主题公园市场。尽管旅游人数迅速增长，但客流人次与美国、日本等成熟旅游市场相比，中国主题公园的供应量远未达到饱和预期，行业发展将在激烈竞争中存在广阔的市场潜力和发展空间。

随着中国人均GDP提升及中产阶级崛起，国民消费从 “重功能”转向 “重体验”，国民对于美好生活的向往日益加强，在此基础上愿为休闲文娱活动付更多金钱和时间，也能为有品质的产品与服务支付更高溢价。主题公园作为现代旅游业中发展迅速的新型旅游产品，不仅能满足游客广泛的娱乐休闲需求，而且以高科技和极具创意的表现手段给消费者带来独特的体验感受，未来主题公园行业通过人工智能、虚拟技术等手段提升游客体验，提升游客旅游品质，有广阔的发展空间。

另一方面，国内旅游市场稳步复苏，文旅消费需求将呈现波段式恢复性增长，旅游消费动态升级，市场规模可观。疫情进一步刺激了消费者对于复合型、高品质、康养型、生态型等保障身体健康的优质旅游产品的需求。文旅消费升级发展的趋势具备长期性。

2.政策端趋势：积极倡导智慧旅游

2022年是深入落实 《“十四五”文化和旅游发展规划》和 《“十四五”旅游业发展规划》的关键一年，在推进大众旅游和智慧旅游、加强区域旅游品牌和服务整合等方面的政策力度进一步增大。同时，旅游产业正在积聚恢复力量，创新动能正在显现。目前，科技进步在不断丰富和创新旅游体验方式。

3.供给端趋势：产业链趋向完善，多元化拓展升级

主题公园产业链，分为自身所延伸出的内部闭环和由配套产业提供支撑的外部闭环两大产业链。内部延伸的产业链包括主题公园上游对接的文化娱乐IP供应方、游乐设备制造商，下游对接的游客。在有配套产业提供支撑的外部闭环中，包括餐饮、商业、酒店以及其他的消费领域和内容。

主题公园内外部的产业链构造都需要大规模的资金支持，但是要想构建完善的内外部产业链，除了资金，更多地取决于主题公园的文化底蕴与内涵，今天的主题公园，已过了仅需刺激性项目即可吸引大量游客的阶段，游客对于娱乐型和旅游度假类的消费越来越细分化、精准化，这为主题公园提供了更多市场机会。为满足不同结构游客在全维度细化出来的不同需求，主题公园以游客需求为突破口，加快旅游供给侧结构性改革，优化市场供需结构，寻求产业链多元化多层次业态拓展升级。

目前，我国主题公园行业高速发展，培育了一个较为完整的产业链，向多元化方向发展，集合了影视文化、科技、商业等业态的大型主题公园项目，不仅对一座城市的旅游消费有着拉动作用，同时还可以利用自身产业优势带动区域发展，优化当地环境，推动城镇化建设，有力地满足了人民群众日益增长的文化旅游消费需求。

主题公园数字化转型方向

随着信息化、网络化、智慧化等数字技术的发展，数据已经成为新的生产要素，推动产品创新和运营效率提高，成为经济增长的新动力。主题公园的管理模式、经营业态、经营过程复杂多样，如何进行主题公园数字化转型，已然成为产业升级迭代新的挑战与机会。通过数字科技赋能，延展主题公园的时间价值及空间价值，推进主题公园高质量发展。

1.产品创新方向：智能化、虚拟化、体验化

产品是主题公园数字化转型的核心，客户画像数据化、运营监测实时化、互动体验沉浸化等数字科技应用成果的发展促进产品转型和升级，数字化产品打造多元化体验爆点。在文化旅游领域，新技术驱动产生的旅游体验产品和旅游服务创新不断涌现，从传统的线下吃、住、行、游、购、娱服务，逐步升级为具备数字化、网络化和智能化特征的旅游产品，从单纯游玩转变为沉浸式、互动式体验。

未来数字化旅游产品能够在人工智能、物联网等技术的支撑下实现产品智能化。在智能化技术的加持下，旅游者行为数字化及行为数据自动调研获取成为可能。在此基础上，数字化旅游产品可以根据旅游者行为特征、规律去发现旅游者偏好，从而为其提供个性化、定制化、智能化的旅游产品。以数字技术为依托，以文旅体验为主线，坚持体验先行、产品创新，将AR/VR技术、可穿戴式设备等技术融入旅游的各个环节，营造虚拟化旅游环境，优化游客沉浸式体验，丰富游客现场交互式、智能化旅游体验。同时，以文化创意和再生设计为辅助，重点打造数字景区、数字民宿、数字藏品等产品。

2.经营管理方向：智能化、精细化、扁平化

管理是主题公园数字化转型的关键，数字化赋能管理，共建共享管理创新，科技赋能构建管理体系智能化，以工作效率为导向，推进企业组织体系智能化、扁平化、精细化。

利用数字技术进行运营监测，识别用户的个人信息和行为偏好，通过数字化存档为访客提供更为个性化、人性化的管理与服务。数字化赋能景区管理，依托实时网络数据平台进行经营监管，经营分析，实现智能化、精细化管理。文旅企业实行数字化办公，主动打破数据孤岛，企业各部门、产业链各环节构建透明化、集成化的数据共享机制，优化数据资源分析，提高企业管理效率。

随着市场变化的加快，组织结构扁平化、单元化，化整为零，一个产品或项目对应一个专项小组团队，以更小的作战单元聚焦前端市场，能够快速孵化创新业务。数字化系统建设支撑组织架构随业务进行机动调整，最大限度发挥企业的协同作用，让业务不断满足发展需要，更有利于人才涌现，给有创业激情的人更多机会。

3.营销推广方向：数据化、平台化、整合化

营销是主题公园数字化转型的重点。随着5G、大数据、物联网等数字技术在文旅行业的深度介入，旅游景区的营销推广模式需要迎接新的变革。数字化赋能营销，多维度触达游客，数字技术可以变流量为消费，为市场提供更多元的营价值。

数字化营销方面，市场战略从广谱式营销迈向数据驱动的精准营销，营销由线下走向线上，用户数据成为重要的营销资产。依托智能大数据、算法推荐技术，根据用户行为数据分析用户偏好，为用户制订针对性、个性化的营销推广策略。

随着数字技术的发展，线上媒介平台的作用显得愈发重要，数字平台成为营销信息传播工具。微博、微信等在线社交平台，抖音、快手等短视频平台，携程、美团等线上购票平台，淘宝、京东等在线购物平台正在重构数字文旅消费新场景和新空间。旅游短视频更直观、动态，内容更加生动和具有吸引力，传播性极大。疫情期间云旅游、直播带货等成为时尚，这些新玩法也为旅游景区产品营销提供了新的思路。

上海海昌海洋公园在抖音进行奥特曼专场直播、话题发酵和达人传播，上线新品“奥特曼光能年卡”，IP专场直播3天GMV破千万丨图片来源：上海海昌海洋公园

数字化新媒体时代，文旅行业应坚持合作共赢，营销创新。各旅游景区和媒介平台互惠互助，协同优化营销模式。坚持网络化、智能化、社交化整合运营，线上传播、线下体验混合营销。运用打造爆款的思路推动文旅产业生产、消费、宣传线上化和数字化。

随着近年来以人工智能、虚拟技术为代表的数字化技术迅猛发展，各行业积极寻求科技赋能，实现数字化转型，进而获取企业发展新动力。在数字化发展背景下，作为高度依赖游客体验而凸显价值的主题公园，数字化转型成为其必经之路。但是主题公园产业链复杂，业态多样，经营的互动性要求高，数字化转型发展缓慢。在新冠肺炎疫情的背景下，主题公园的游客需求发生巨大变化，对于接触服务，便捷性、互动性体验感要求提高，催化主题公园数字化转型加速。主题公园如何推动数字化变革并引导持续发展升级，构建与之相匹配的商业模式，正在成为主题公园创新发展的重要现实问题。

主题公园的数字化转型道路任重而道远，部分主题公园积极拥抱数字化变革，逐渐形成了自己的主题公园数字化解决方案，从产品、营销、运营、内部管理等方面创新钻研，形成可借鉴的数字化变革路径。

主题公园如何应对数字化挑战

基于国家 “十四五”规划纲要对深入发展智慧旅游的战略要求，中国主题公园积极关注数字化园区的探索之路，并围绕数字化、网络化、智能化三大特征，持续创新旅游产品体系，改善旅游消费体验，全面重构企业数字化战略布局，创新运营、营销架构，积极构建数字化主题公园。

1.加速数字化转型以应对各种变化

对主题公园来说，数字化转型是帮助企业理解消费者、迭代自身产品与服务的重要途径，是提升旅游产业运作效率和运作质量的重要路径。以往主题公园行业以线下场景为核心，业态多元，数字化转型道路曲折复杂，进程缓慢，新冠肺炎疫情倒逼主题公园行业数字化转型加速。而这一切变化也进一步强化中国主题公园转型升级的迫切性。

疫情期间的防控政策加速了主题公园数字化、信息化、智慧化建设进程。严防控、重安全、不聚集成为当时国内文化和旅游市场工作主基调，无接触服务和弱接触服务的需求增加，数字化进程得以加速，云旅游、云展览、云直播等业务需求快速增加，旅游企业产品、服务、营销、管理等核心业务的数字化也得以拓展。数字化进程深刻改变主题公园的底层技术和业态结构，改变主题公园产业的发展方式，为旅游产业提供新的发展生态。

2.结构化经营业务以抵抗风险

通过调整产品结构、资产结构等优化自身抗风险能力，避免现金流枯竭，区别以往的投资模式，要更重视建设期和投资回收期短的产品打造，数字化技术在其中可以发挥重要作用。布局虚拟场景搭建，构建数字化产品，优化无人化运营能力同时持续积累数字资产，促使数据信息资源被有效地转化为数据生产要素，与其他生产要素嵌入融合，形成以数据为核心的新的业务结构。

3.利用数字化解决方案以吸引游客

主题公园经营的核心是为游客创造梦想和体验，主题公园园区是游客实现梦想的主要空间。游客在主题公园留存的时间是重要的经营机会，吸引游客延长留园时间是对主题公园经营能力的重要考验。在满足游客多元化的需求、为游客带来舒适愉悦的游园体验方面，数字技术的发展为主题公园提供了多样化解决方案，以延长游客在园时间。

利用数字化解决方案推动主题公园经营提质升级是主题公园数字化转型的重要挑战。在当下数字经济背景下，消费者需求发生变化，游客对于产品的需求由单纯游玩变沉浸式、互动式体验，单一景区变集群式度假区；消费者对于主题公园体验性、舒适性、便利性、可达性等服务品质需求提高；5G、AR/VR等新技术的发展带来消费者科技体验需求的迭代升级，要求更科技化、智能化。

新春AR秀丨图片来源：上海海昌海洋公园

面对游客需求的迭代升级，主题公园利用数字化重构，深挖消费者全生命周期价值，主题公园从四个方面满足消费者需求演进。数字化赋能营销，打通平台链路，赋能文旅过程中的文化传播、精准投放、内容社交、私域流量、关注游后体验。数字化运营服务，通过无接触支付、无接触餐饮、酒店无接触入住手续办理、人脸识别入园、搭建数字化场景体验、智能预定、智能导览等为游客提供安全高效的游园服务。数字化赋能产品，线上线下联动为游客带来沉浸式游园体验，建立与线下体验平行的线上传播、交流的平台，积极使用VR等数字化工具，对游客进行各场景下的数字化渗透，推动海昌建立多维线上传播平台；利用数字化科技手段，仿生科技、MR体验、AR秀、全息灯光演艺、电音演艺、天幕影院、机甲巡游等丰富线下海洋体验场景，创造面向未来的主题公园。数字化赋能管理，数字化升级提升办公效率，构建数字化智能体系，运用数字技术进行客情监测和经营分析构建数字化办公。

主题公园数字化建设依托数字技术满足游客需求，为游客提供线下与线下融合的服务体验，实现主题公园智能化、沉浸化、体验化的转型升级。

海昌海洋公园数字化变革与实践

作为海洋主题公园龙头企业，海昌海洋公园在数年的数字化转型的过程中积累了丰富的经验，并在新冠肺炎疫情期间的常态化管理政策的催化下有效积累了数字化实践成果。一方面，海昌推动智慧旅游平台持续建设，促进产业转型和升级；另一方面，海昌聚焦仿生设备、科技机械装置领域，打造科技创新型企业，提升旗下项目的持续发展能力和品牌影响力。下面，将以海昌海洋公园为例阐述主题公园的数字化变革与创新实践。

数字化重构文旅休闲平台型企业

1.数字化赋能营销

数字化赋能营销的核心目标就是精准高效地找到目标客群，在有限的资源情况下，执行有针对性的营销，进而创造更高的盈利。近年来，海昌海洋公园顺应营销业务趋势以及技术趋势的变化，通过建设统一线上分销平台、多渠道自营商城、会员管理系统等数字化营销工具，逐步将原有的主要以OTA为主导、多个后台或终端进行服务管理的传统线上营销模式转变为通过数字化营销工具，提升官方自营能力，与合作生态相互借势的新营销模式，初步具备了整合门票、酒店、商品、餐饮等多业态一体化营销能力，并为下一阶段积累游客数据和产品消费数据，实现以消费者洞察为核心的智慧化营销奠定了基础。

（1）面向C端游客的官方线上自营商城

通过自建的官方销售平台以及在飞猪、京东、抖音等平台开通自营店，实现对C端客户统一直销海昌的门票、酒店、商品、餐饮等旅游商品，为散客用户提供更便捷、更舒适的线上预订服务。自建的官方销售平台当下主要还是依托于微信生态进行建设，未来，在保持一个后台管理端的前提下，在面客端将逐步向其他诸如抖音、小红书等生态进行延伸，以适应游客不断变化的消费习惯，同时，也将通过平台集成的方式，将飞猪、京东等自营店与自建官方销售平台进行整合，改善海昌营销人员的使用便捷性，降低其运营压力。

（2）线上营销渠道的全面统一接入

新冠肺炎疫情期间，散客线上预订、支付的比例在快速增长，海昌强化了统一的线上分销平台的能力，通过一个线上分销平台，实现了与所有的线上官方自营商城（飞猪、去哪儿、微信等）、OTA（携程、途牛、同程、驴妈妈等）、MTA（一块去旅行、在路上）、团购网（美团等）等全方位的网络营销渠道的联动、互通，快速将电子化的旅游产品销售到线上的各个渠道，做大销量，提升利润。

截图来源：飞猪官网

（3）实名制及分时预约全面推广

结合线上电商、线下票务，实行全部游客实名制及预约限流操作。游客网络购票后，选择游玩时间，系统会根据设定的限流人数和时间自动分配可游玩时间并给出最佳时间建议，在客流旺季避免同一时间游客过多，有效地控制游客的数量，提升游客体验及疫情管控能力。

（4）统一的会员管理平台

通过集团统一的会员系统建设，实现对于普通会员、年卡会员等不同类型的会员进行分级分类的管理，初步构建了会员标签体系。通过会员系统与票务、酒店、商品、餐饮等核心业务系统打通，逐步实现会员权益以及会员优惠券从在线发放到在线核销的闭环管理，并以此为基础收集游客的行为数据，再结合会员特征、消费行为的分析，逐步释放会员的价值，为营销资源投入、新产品研发、活动设置、资源互动等提供数据支撑。通过会员系统与企业微信协同，组成会员触达 “组合拳”，强化会员运营和关怀能力，提升会员的复游意愿，增加各乐园的收入和盈利。

2.数字化赋能服务

在海昌通过5G、AR/VR、人工智能、大数据等新技术的应用，逐步实现将游客服务、核心交易、业务管理等的在线化，并围绕 “游前、游中、游后”行程构建全线上的游客服务体系，提升数字化服务的能力。

（1）票务服务自助化

①售票服务数字化。为游客提供多渠道便捷购票方式，实现售票服务数字化。游客远程可通过海昌官方自营电商平台以及携程、同程、途牛、驴妈妈、一起去旅行等在线直销分销平台（OTA、MTA）购票，并完成在线支付，在公园现场可选择窗口购票、自助机购票、手机登录购票。售票双屏显示及售票大厅的LED大屏显示，帮助游客了解票务信息，引导游客自助购、检票，改善检票秩序，降低工作人员的工作强度。

②检票服务自助化。通过成熟的技术，实现游客人票合一的检票方式，有效杜绝倒票、逃票漏洞，同时增设出口计数闸机，实现景区各检票点入园人数、出园人数、在园人数的智能监控，有效提高游客调度、流量控制的管理水平。一站式无接触完成实名制核验和人体体温检测，实现无须摘除口罩进行快速人脸对比、快速人体体温筛查、快速票证核验。在保障入园游客无体温异常人员的同时提高出入口通行速度，降低人群聚集的风险。

图片来源：Aibee爱笔智能

（2）景区核心平台免费Wi-Fi覆盖

随着现在智能终端的大规模普及，游客对于随时随地上网的需求日益强烈。海昌公园已实现在景区广场、游客中心、休憩区、主景点等人口密度较高的地区覆盖免费的Wi-Fi接入，并且各点的Wi-Fi能满足1000人以上同时接入应用，以充分方便游客，提高游客的感知和互动体验，加深游览印象，提升游览品质。

（3）基于位置服务的导航、导览、导游、导购

在平面实景地图上线的基础上，未来还将构建公园智慧三维实景地图，并采用基于位置的方式，为实现游客多语种的自助导航、导览、导游、导购服务。

游客利用智能终端设备可以实时掌握景点的相关游览信息。游览信息将包括景点介绍、景点地图以及GPS系统获取的当前方位，从而为游客提供游览路线计划、实时交互的导游服务和其他相关信息的查询，方便游客定制自己的游览计划。同时游览系统信息还包括其他游客上传的各类资料以及心得，游客可以按照自己的爱好阅读，从而加深对景点的理解和感触。再结合大数据分析平台，智能导览还可以展现园区当前的人流聚集区、人流密度、群体行动轨迹。在导航过程中，还可以根据当前人流密度等情况，优化游览线路，引导游客避开人流密集区。

（4）全新的5G+AR/VR应用体验

5G意味着更加高速、流畅的传输效果，AR/VR则能给游客带来不一样的游园体验。海昌基于5G+AR/VR技术，结合奥特曼IP以及自研的机甲巡游产品，导入了沉浸式游园服务产品，以拍照、收集等方式强化与游客的互动，通过智能手机、平板电脑的使用，实现游客感官升级。

3.数字化赋能产品

近年来如何利用新技术创新产品，已成为旅游行业普遍思考和践行的重要课题。数字化赋能产品体现在线上和线下两个方面。

（1）建立线上传播交流平台

通过建立与线下体验平行的线上传播交流平台，推动游客在虚实场景间体验更有趣的互动。例如在2022年1月26日，在虎年新春即将到来之际，海昌海洋公园创新探索，结合 “Z世代”喜好，以 “元宇宙”为主题，线上线下联动发布“数字盲盒珍藏品”。首发的NFT数字盲盒 “虎鲸骑士团·开启海洋NFT数字盲盒”活动是海昌链接元宇宙的起始点。

图片来源：上海海昌海洋公园

（2）丰富线下体验场景

利用数字化科技手段丰富线下体验场景，创造面向未来的主题公园。如全自动餐饮机器人组成的 “AI机器人餐厅”、打破现实与虚拟界限的剧本杀等。2022年8月5日，上海海昌海洋公园上线 “蓝星战队·海陆机甲大巡游”，总长近200米、总重超60吨的十余 “头”机甲巨兽天团，结合IP互娱、沉浸演艺、主题巡游于一体，给现场游客带来前所未有的震撼与感官冲击。这是海昌海洋公园的又一 “仿生科技”巨制，与2022年初的智能仿生鲸鲨组成 “海陆机甲天团”。

图片来源：上海海昌海洋公园

4.数字化赋能管理

（1）可视化智能管控

基于一张图实现对景区可视化的管理与管控，包括景区旅游资源的使用情况、景区工作人员、景区基础设施和服务设施进行全面透彻与及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理。下一步通过相关物联网设备与业务系统的对接，实现数据的实时展示与联动预警、报警等功能，使景区的日常管理工作更加精细化、智能化、立体化、协同化、数据化，全面感知景区的一事一物，从而大大提升景区的科学管理能力。

可视化智能管控集成管理平台包括内部管理和安防监控两大平台，同时还接入闸机检票数据、体温监测数据、大数据平台分析数据。

（2）可视化决策分析

大屏分析决策系统：为管理层提供票务实时数据的统计分析报表在游客中心监控大屏中得以展示，便于管理者直观明了地掌握景区的实时动态，从而进一步提升突出事件的处理调度能力。

移动分析决策系统：各级管理者能通过互联网和智能移动终端随时随地查询、统计、分析景区各类实时运营数据，如票务系统实时售检票数据、电商平台的运营收入，并通过不同的组合查询、统计分析条件，进行精准的业务分析。

游客溯源分析系统：将通过电商客户资料、窗口问询、游客问卷、导览小程序、导览设备租用登记、车牌识别分析等方式获得的精准客户资料进行深度的数据挖掘分析，调查掌握景区客流信息，对旅游业 “六大要素”进行有效信息推送和价值挖掘，从而有效提升景区的经营管控能力。可视化决策分析展示平台：包括大屏展示平台、PC客户端展示平台、手机客户端展示平台。

深入打造科技创新型企业

1.仿生产品领域

2019年上海海昌海洋公园实现国内首创的 “江豚机器人科技秀”这也是水下智能仿生机器人的首次商业化应用。2022年1月，全球首条智能仿生鲸鲨“惊现”上海海昌海洋公园，身长4.7米、重达350千克的高度仿真模拟真实鲸鲨动作的仿生鲸鲨，可以在水中完成直线、转弯、上浮、下潜、嘴部张合等动作，具备遥控和自主巡游两种操作方式，不仅展现了人工智能时代的创新驱动力，还通过沉浸式互动剧情，呈现了海洋生物的特殊性及其生存环境，为游客带来自然与科技的跨界碰撞，获得业界及消费者市场的积极反馈。

仿生鲸鲨在水下栩栩如生丨图片来源：上海海昌海洋公园

2022年5月8日，海昌海洋公园与沈阳航天新光集团有限公司签署合作协议，将基于智能仿生机器人相关领域开展独家合作，双方集技术、资源、场景、流量之合力，携手共建海洋文旅与仿生技术产业创新融合的典范，积极促成 “海洋＋科技”业态的价值提升。双方期望借助彼此的能力，推动智能仿生机器人技术转化，在产品打造、市场发展、人才培养、品牌影响等方面达到国际领先水平。

2.科技机械装置领域

“蓝星战队·海陆机甲大巡游”是上海海昌海洋公园打造的，全新原创互动式、巨型机甲主题巡游，这是全球首个机械巨兽巡游阵队，通过 “国潮艺术＋硬核科技”的融合，让游客消费场景与体验场景高度结合，开创了景区高科技巡游演绎先河。

“海陆机甲大巡游”拥有超过12项专利认证，总零部件超10万个，总重量超60吨，仅北极熊冬的设计图纸就达3000余张，设计及制作工期长达10个月。“海陆机甲·巨兽巡游阵队”由海昌与所投资的企业——大连博涛文化科技股份有限公司联合研发打造。从多媒体优势技术，到经典产品360极限飞球，再到为各地打造一系列大型文旅科技新地标；从开创国内机械巨兽艺术装置的先河，到引发新一轮景区国潮热、巨兽IP热，再到集机械装置艺术、IP孵化、文旅开发、商业激活，博涛文化伴随着中国文旅产业转型升级的大潮一路成长。正是看中了博涛文化重创意、重品质、重文化、重体验的经营理念，海昌海洋公园于2017战略投资博涛文化，率先成为博涛文化的重要股东。

图片来源：上海海昌海洋公园

海昌海洋公园未来数字化发展设想

在海昌海洋公园集团“一体两翼”总体战略的指导下，海昌将在自有主题公园，管理输出项目以及IP消费领域持续朝着横向复制、纵向整合文旅产业链资源的方向发展。为了顺应公司战略发展需要，海昌将构建以 “一个中心” “两套保障体系”“三大核心平台” “五大应用群”为核心的数字化智慧文旅休闲运营平台。

一个中心

构建“一个中心”即为大数据中心。大数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。大数据中心建设包括旅游业务数据库、多媒体数据库、旅游资源信息数据库、旅游地理信息空间数据库、旅游环境监测数据库、旅游行业信息数据库、游客行为数据库、旅游交易数据库、网络舆情数据库等主题数据库。对这些不同主题的数据库要分批分层次构建，形成统计数据、现场采样、监控、传感器采集等多元数据收集途径，建立从主题库到数据仓库再到数据集市的完整数据库管理平台。

海昌海洋公园在建设自己的大数据中心时将根据实际情况采用 “公有云＋私有云”的混合模式，逐步投入私有云建设，避免投资比例过重影响到整个智慧旅游建设速度。

两套保障体系

两套保障体系：一是数字化发展管理体系；二是系统安全防护与运维体系。数字化管理体系是海昌海洋公园数字化管理组织，承担着全集团的数字化战略制定和实施职责。其中的数字化标准规范体系旨在规范集团及各下属单位的数字化建设与应用，指导相关单位按统一标准和规范开展信息化工作，以避免出现重复建设、投资浪费、信息孤岛等问题。数字化标准规范体系包括系统建设标准、数据交换标准、数据仓库标准、数据元标准和基础设施标准等；系统安全防护与运维管理体系旨在使集团所建设的各类应用系统既能高效便捷地进行数据交换与信息共享，又能确保数据保密和系统安全。安全防护体系包括应用安全、系统安全、网络安全和物理安全。

三大核心平台

集团综合管控平台、集团会员管理平台和集团生物资产管理平台三大核心业务平台是海昌未来数字化、智能化建设的重中之重，也是集团实现管理输出以及IP消费业务发展的重要支撑。三大核心业务支撑平台覆盖了整个集团管理、运营的各个层面，从集团层面看，需要重点打造好会员运营一体化、生物资产管理一体化以及内部管控一体化。

1.集团会员运营体系一体化

以现有的会员系统为基础，向上整合自营商城、OTA等营销渠道，向下深度融合票务、酒店、商餐等核心业务系统，横向整合人脸识别、VR拍照等数字化服务以及轻应用产品，打造全面以 “游客为中心”的一体化数字化营销、服务和产品体系，提升游客游园的便利性，改善其游园体验。

同时，以会员ID作为游客的统一身份标示，贯穿于包含游览前、游览中、游览后的各个数字化游客服务场景中，可以帮助海昌获取全量的游客行为数据，并通过自动化营销工具以及AI算法的应用，自动为游客添加分类标签。“游客行为数据＋分类标签”既可以用于数据分析，帮助海昌针对特定人群设计或者改善其游园产品，也可以在营销资源投放时，用于支持决策，实现 “好钢用在刀刃上”式的精准营销。

2.集团生物资产管理一体化

作为一家海洋类主题公园，海洋生物资产的管理能力一直以来都是海昌最重要的核心竞争力之一。长久以来，海昌的各个主题公园中，虽然有着品类丰富、数量众多的海洋生物，但是其管理始终依赖于存放于本地的各类电子和纸质文档。以往所积累的数据和经验无法得到有效的应用，严重掣肘了海昌生物管理能力的进一步提升。

未来，要通过打造海昌集团统一的生物资产管理平台，实现对海洋生物资产在驯养、保育、繁殖、医疗、环境控制等核心业务数据的数字化收集。通过建立数据分析模型实现数据的自动归集、自动分析及数据可视化，为集团提供战略决策数据，为海昌生物科技及各项目公司提供生物管理决策支持及动物健康等分析数据，并为合作项目提供生物技术支持，助力海昌轻资产战略发展。

3.集团综合管理系统一体化

当下，海昌海洋集团的数字化能力建设主要还是集中于数字化营销、服务、产品以及园区现场运营和调度管理领域，对于集团内部管控的人、财、物管理领域尚未做到与业务的高效共振。未来，集团将强化内部管控领域的数字化能力建设，通过一系列采购、HR、财务会计、全面预算、资金管理领域的系统实施和整合，实现人、财、物管理领域的物流、信息流、资金流三流合一，实现数字化和管理深度融合，优化供应链和财务资源配置，进一步提升集团的资源配置能力和风险管控能力。

图片来源：上海海昌海洋公园

主题公园数字化转型道阻且长，海昌海洋公园期待始终抓住机遇迎接挑战，寻求科技赋能，以有效链接和服务消费者为核心，从营销、服务、产品、管理等方面务实推进自己的数字化转型方案。未来，还将围绕 “一个中心” “两大保障体系”“三大核心平台”继续深耕数字化发展道路。相信得益于成熟的主题公园运营经验以及智能科技的支持，海昌海洋公园定将为主题公园的数字化变革与创新实践交上一份精彩的答卷。

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