主题公园十大科技应用（下）

引言

本文在盘点数字和移动技术、通信与智能技术、沉浸式技术在文旅娱乐领域前沿实践的基础上，探讨了技术应用和沉浸式体验在主题娱乐中的作用，并重点研究以迪士尼和环球影城为代表的主题公园运营商如何将这些高新科技融入乐园实体空间与虚拟世界之中，并简要阐述了“梦想工程师” 设计者如何利用科技手段展现出某个特定主题内容的丰富性，从而将多维度的个性化体验推向极致。本文提出的主题公园十大科技应用涵盖了元宇宙、人工智能、机器人、ＸＲ沉浸技术、智能感知、信息化设施、云及边缘计算、可穿戴设备、移动应用等前沿技术，基本代表了主题娱乐行业的主流趋势与先锋探索，每个场景应用均辅以案例分析，力求兼顾到前瞻性、普适性和独特性，对预测主题娱乐行业前景、研究主题公园发展趋势、开发爆款体验项目等各方面都具有一定的参考价值。

应用五：信息化设施——物联网、超宽带、大数据、云及边缘计算

主题公园沉浸式体验需要有讲故事能力与突破性技术的无缝结合。换言之，神奇体验背后是大胆先锋的原创设计，以及包括物联网、边缘计算、计算机硬件、处理大数据的服务器、先进的机器人和控制系统的系统技术支持。

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1.物联网

物联网（IoT）传感器被安装在主题乐园游乐设施之中，用以收集和传输与游乐设施性能相关的宝贵数据，使技术管理人员能够高效安全地维护或升级游乐设施。物联网技术可以利用设置在整个乐园内的传感器，在特定位置和特定时间向游客手机发送信息，比如根据不同区域的排队情况和游客数量，引导游客到排队时间较短的游乐设施，排队时玩游戏，或者推送餐厅美食或商店促销信息等，直至吃住行游购娱全方位互动，从而提升主题乐园业绩，为游客提供安全愉悦和个性化的体验。

2.超宽带技术

超宽带（ultra-wide,UWB）技术是一种新型的无线通信技术，它具有对信道衰落不敏感、发射信号功率谱密度低、低截获能力、系统复杂度低、能提供数厘米的定位精度等优点。超带宽技术可以在距离实际地理位置10厘米的范围内精确跟踪位置，比其他类似技术，如射频识别技术（RFID）和蓝牙低能耗技术（BLE）更具有空间感知能力，非常适合主题公园环境。

基于超宽带的可穿戴技术将改善非接触式售票和入园流程，有助于在疫情期间防止交叉感染。主题公园移动应用程序App从超宽带标签（UWB Tags）收集数据，以跟踪游乐设施等待时间、景点、商店与餐厅的人流量的实时信息，以帮助游客合理规划游园动线。

3.大数据

大数据（big data）时代，数据作为一种重要的战略资源，其价值被不断挖掘和创造，数据正在成为一种新的资产——数据资产。主题公园和景区先后利用数据资产升级园内智慧旅游运营系统，并致力于探索数据共享、数据安全和平台化服务等解决方案，推动从小区域大数据到大区域大数据的转变。

主题公园管理者借助大数据工具，可以提升对消费者的深度洞察力，进行精准营销，从而不断优化运营和服务流程，提升客户满意度。

4.云及边缘计算

随着2020年5G元年的到来，云计算技术整合信息化资源构建的智慧旅游云平台，能为主题公园与景区提供多种类型的服务，如位置服务，预定、消费、支付服务，数据服务、推荐服务等，提升包括乐园、景区、旅行社、餐饮酒店、交通部门及其他服务商等跨部门协同的旅游统筹管理水平。

迪士尼乐园“星球大战：银河边缘”主题园区使用了大量的边缘计算处理能力，与云计算混合来处理和存储数据，从而提升体验的沉浸感。边缘计算（edgecomputing）① 是为应用开发者和服务提供商在网络的边缘侧提供云服务和IT环境服务，“边缘”指的是位于管理域的边缘，尽可能地靠近数据源或用户，基于物联网技术的行业更多的边缘侧旨在设备端。

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Gartner公司2019年发布《边缘计算的12个前沿应用》报告，定义了12个应用场景，其中与主题公园相关的边缘计算应用场景相对集中在如下沉浸式领域。

（1）沉浸式体验（immersive experiences）。边缘计算将使更实时、更互动、更个人化的人与企业的交互成为可能，这种数字互动亦可以双向的。如沉浸式电子商务、VR互动娱乐、VR/MR工作区。

（2）沉浸式协作（immersive collaboration）。沉浸式多人游戏，以及在教育、商务领域有广泛前景的VR/MR会议室、教室、自习室，都将会是边缘计算的应用场景。

（3）沉浸式交互（immersive interactions）。与人交互的场景都对低延时和操作连续性有较高的需求。比如，智能助手（根据需要提供信息）、混合现实交互（mixed reality interactions）、触觉互联网（tactile internet）。

（4）沉浸式控制（immersive control）。随着设备的数字化与智能化，人们可以用更加自然、沉浸的方式控制设备。边缘计算可以支持断网后的本地互联，通过会话接口－语音命令控制的机器人，边缘计算将可以让智能设备通过没有连接互联网的App实现自主控制和与外部交互。

应用六：骑乘技术

磁悬浮技术在主题公园骑乘项目中具有突破性的应用潜力。经典黑暗骑乘的六个关键组成部分赋予了骑乘体验独特的风格——主题旅程、360度图像、触发声音、灯光、透视错觉和触觉反馈。早在五年前就有专家曾大胆预言，“忘了虚拟现实吧，未来过山车一定是磁悬浮的”。

迪士尼主题公园“加州尖叫”过山车项目就是通过使用带有磁铁的直线感应电机，可以瞬间提速达到足以让你肾上腺素激增的速度。一辆满载乘客的过山车可以在4秒内从0英里/小时行驶到55英里/小时，势能几乎瞬间转化为动能②。

California Screamin过山车丨图片来源：Disney

应用七：可穿戴技术

基于射频识别技术（RFID）的可穿戴设备在主题公园的应用已经非常成熟了，这种技术主要优势在于任何扫描设备都可以轻松提取每个独一无二的芯片所关联的信息，还可以集成进乐园的其他技术元素，从入园管理、无现金支付、预约项目到体验营销，它让主题体验更具趣味性、互动感和个性化。当然，主题公园的创新者正在寻找射频识别技术的替代品，未来可穿戴设备将有怎样的突破创新，我们还需拭目以待。

迪士尼乐园“魔法手环”（MagicBand）就是主题公园基于射频识别技术的可穿戴设备的成功案例，早在2013年就应用于主题公园。RFID射频芯片和蓝牙被内置于手环，配合布置在乐园的物联网，可以识别游客身份信息和消费信息，动态通知游乐设施人流等。可穿戴玩具“钢铁侠手套” （Playmation）是2015年迪士尼推出的内置传感器的游戏套件，玩家佩戴手套后即化身为钢铁侠，既可以进行单人角色扮演，感受与美国队长等漫威英雄一起在不同战场上与虚拟敌人战斗，又可以与同款可穿戴设备佩戴者进行互动。

迪士尼乐园“魔法手环”（MagicBand）丨图片来源：网络

奥兰多环球影城的火山湾水公园（Volcano Bay Waterpark）推出了名为“塔普塔普”（Tapu Tapu）防水手镯系统，这个具有革命性的可穿戴设备可以让游客抛开携带钱包或信用卡和钥匙的烦恼，直接点击订餐，或是支付商品和服务；手镯还可以让游客虚拟排队、预约项目来节省时间；手镯还是探索神秘机关的“秘密武器”，比如打卡播放音乐、激活图腾喷射器来向同伴打水枪水炮。这项技术获得了被誉为全球主题公园行业的“奥斯卡” 大奖——国际主题娱乐协会（TEA）2019年度杰出成就奖。

“塔普塔普”（Tapu Tapu）防水手镯系统丨图片来源：Universal Orlando Resort

应用八：触觉技术

触觉技术将为现场娱乐增加一个全新的维度和感官体验，进一步模糊真实与人造之间的界限。根据维基百科，触觉技术③（haptic technology）也称动觉交流或3D触摸，是指可以通过向用户施加力、振动或动作来创造触摸体验的任何技术。这些技术可用于在计算机模拟中创建虚拟对象，控制虚拟对象以及增强对机器和设备（远程机器人）的远程控制。

多家公司正在制造用于沉浸式虚拟现实的全身或躯干触觉背心或触觉服，以使体验者感受到爆炸和子弹的撞击。玩家进入The Void与卢卡斯影业打造的线下VR 《星球大战：帝国的秘密》主题娱乐项目，需要穿戴上内置触觉反馈技术的触觉手套和“防弹背心”，当你在虚拟世界里战斗，被同为游客的白色盔甲战士“击中”时，你会有中弹的感觉。

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一个包容性的主题乐园不仅为正常游客设计体验，还考虑视觉障碍和听觉障碍的特殊人群享有同样的体验权利。迪士尼的研究部门正在研发一项触觉技术的概念装置，使盲人和视力受损的游客能够“感受” 壮观的迪士尼的夜间焰火表演。其方法是使用可直接喷射到柔性屏幕后部的喷水器来创建的，以高空间分辨率呈现动态触觉效果，不同的喷嘴能够产生不同的烟花效果。对于聋哑人，触觉技术也能有一种应用潜力，使用触觉视觉屏，让听力障碍者有机会使用特制气球来感受音乐。

应用九：感知智能

感知智能（sensation intelligence）是指将物理世界的信号通过摄像头、麦克风或者其他传感器的硬件设备，借助于语音识别、图像识别等前沿技术，映射到数字世界，再将这些数字信息进一步提升至可认知的层次，比如记忆、理解、规划、决策等。

1.人脸识别

2020年以后，“刷脸”时代到来了。人脸识别（facial recognition）和人工智能、机器人虚拟助手之间的协同效应随着技术成熟而明显提升。新加坡环球影城通过部署在乐园及公共空间的摄像头和人脸识别技术，为游客提供非接触式体验，系统大量自动扫描，减少了入园排队，避免了疫情期间因传统购票与人工检票带来的接触传染风险。乐园“虚拟助手”充分了解游客的个人信息、偏好和乐园游览人次等，可以随时为游客提供个性化服务，也为乐园管理方提供决策的参考数据。

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当然，使用人脸识别技术，游客在不知情或未经授权的情况下，照片与个人信息被自动传输到乐园服务器上，因而有可能涉及个人隐私问题的伦理挑战。

2.语音控制

语音识别技术使用先进的AI技术，可以将人类语音从噪声中区分出来。随着谷歌家庭智慧音箱（google  home mini）热销，消费者正越来越享受声控带来的家庭乐趣。

语音控制（voice control）在主题公园与旅游景区领域也有应用，如英国伦敦的海德公园冬季乐园的圣诞节景点就使用谷歌助手的语音激活技术，大转盘吊舱内，游客可以通过谷歌数字语音助手选择他们喜欢的圣诞歌曲播放，还可以在排队时与谷歌互动，索取雪景自拍照。

应用十：手机应用程序

移动应用程序（mobile apps）成为主流主题公园中日益普及的必备款，一款好用的乐园手机App往往能带来更优化的互动体验。全球各大主题公园App的总下载量在2018年达到2050亿次，预计到2022年将达到2580亿次④。软件及系统方案提供商英国Omnico集团于2019年发布了一项主题公园调研报告⑤，调查对象包括3362名在过去两年内参观过主题公园的游客，这些游客来自中国内地及香港地区、日本、英国和美国。调研显示，95%的受访者希望能够下载专门的多功能主题公园App缓解排队和等待的时间，并愿意为此进行额外花费。乐园App功能从购票购物到实时掌握景区、演出与骑乘的排队时间，从查询餐厅菜单、互动地图、酒店房间的资讯，到拍照打卡、在社交媒体分享美照图文，一切尽在“掌握”中！

环球影城与迪士尼两大主题公园运营商推出的定制App被公认是手机应用程序的标杆。“迪士尼乐园游玩应用程序” （Play Disney Parks App）的位置服务功能可让游客以物理方式探索公园，同时用技术增强在乐园内外的游戏好体验，使游乐更有趣！这款App上的智能手机游戏甚至可以将《星球大战：银河的边缘》变成了一个身临其境的真实角色扮演世界。而Snapchat与迪士尼和环球影城合作，推出定制AR体验。游客可以与自己喜欢的影视人物进行互动，近距离接触自己的偶像。迪士尼与游戏公司合作，开发一款主题手机游戏，一开始只是为了解决游客排队等候问题，最后没想到这款手游竟成为爆款，为迪士尼开辟了新的盈利途径。

①OpenStack基金会. 《边缘计算——跨越传统数据中心》白皮书[EB/OL]. https://amotoki.github.io/edge-computing-whitepaper/zh＿CN/.

②Sim, Nick The Future of Theme Parks: 5 Innovative Ride Concepts for 2020 [EB/OL]. Theme Park Tourist. https://www.themeparktourist.com/features/20140105/15599/future-theme-parks-5-innovative-ride-concepts-2020.

③参见触觉技术 (https://en.wikipedia.org/wiki/Haptic＿technology)。

④环球旅讯. 主题公园报告：95% 游客愿为心仪的App功能额外消费[EB/OL]. http://www.campave.com/show-12-8584-1.html.

⑤Ominico集团. 主题公园移动晴雨表：主题公园运营商如何最大限度发挥移动应用程序的潜力以提高游客的参与度[EB/OL]. www.omnicogroup.com.

参考文献

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[20] Team Linchpin. Trends in the Theme Park Industry [EB/OL].https://linchpinseo.com/trends-in-the-theme-park-industry/.

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