主题公园数字化发展的意义

作者：王萌硕、张振鹏

引言

近年来，数字技术发展劲头迅猛，数字经济已经成为驱动经济社会全方位高质量发展的重要引擎。随着大数据、云计算、人工智能、区块链、5G等技术向旅游业的广泛渗透，主题公园想要在数字化时代谋求新的发展，必然要顺应国家政策导向，强化技术创新应用，满足更多消费者新的消费需求，带动文化旅游产业转型，进而实现高质量发展。

顺应国家政策导向

主题公园数字化发展是积极响应国家政策的创新之举。党的二十大报告指出，要加快建设网络强国、数字中国①。习近平总书记深刻指出，加快数字中国建设，就是要适应我国发展新的历史方位，全面贯彻新发展理念，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌②。随着《数字中国建设整体布局规划》的出台，数字化建设已然成为社会发展的风向标，国家政策作为顶层设计，对于各个行业的发展具有重要意义。2022年国务院印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》（以下简称 《意见》），《意见》明确提出8项重点任务，其中，第五条，发展数字化文化消费新场景，大力发展线上线下一体化、在线在场相结合的数字化文化新体验；第七条，加快文化产业数字化布局，在文化数据采集、加工、交易、分发、呈现等领域，培育一批新型文化企业，引领文化产业数字化建设方向。数字时代，主题公园数字化发展势在必行，这不仅是新时代高质量发展的题中之义，更是谋求自身更好发展方式的明智之举。

强化技术创新应用

在新一轮科技革命推动下，人类正在加速迈向数字社会。以大数据、人工智能和物联网等为代表的技术革新催生了新的经济形态。抓住技术革新的风口，是主题公园在数字时代紧跟社会发展的关键一步。在服务设施方面，越来越多的主题公园自发进行技术更新，运用现代化科学技术手段为消费者提供更高水平的娱乐设施，尤其在舞台演出方面，各种数字技术的运用大大提升了舞台艺术的效果。主题公园的技术革新不仅体现在设备的更新换代，更体现在营销理念和经营思维的转变。数字时代，主题公园在营销策略上从过去的线下搬到线上，利用互联网进行宣传、销售。小红书、抖音等自媒体平台的发展为主题公园的营销带来巨大便利，消费者受到达人 “种草”等方式的影响，发现新鲜有趣的游玩场所，无形中增加了主题公园的客流量。

满足消费需求转变

数字经济时代，消费者兴趣取向、行为习惯都发生了重大变化，为满足数字化发展情境下的消费需求，数字化创新是主题公园发展的关键途径。当下，人们的物质生活得到极大满足，消费者对精神层面的需求伴随着由 “有没有” 到“好不好”的转变。在主题公园场景下，消费者的需求从过去简单的观赏到数字时代的沉浸式体验，发生了诸多变化。一方面， “Ｚ世代”消费主体异军突起，对我国消费市场带来了显著变化。“Ｚ世代”又被称为网生代，消费主体思路前卫、观念开放、喜欢新潮和猎奇，比前辈们的消费欲望更强，形成了内外兼修、乐于尝鲜、国货自强等消费观。对他们而言，消费不仅是满足日常生活需要，也是追求个性化的方式；消费追求的不仅是物美价廉，还有产品颜值、品质及科技感等附加体验。另一方面，随着体验经济的兴起，消费者不再局限于单一的物质产品服务，而更加注重游玩过程的体验和感受，以及精神和心理方面得到的服务。这就要求主题公园运营商及时发掘新需求，为消费者提供更好的服务。主题公园具有占地面积大、游玩项目较多且分布距离较远的特点，目前，越来越多的主题公园配备具有景区讲解、语音互动、自动避障等多样功能的智能机器人，既缓解了主题公园人力不足所带来的系列问题，节省了运营资本，又提高了公园的服务水平。数字技术的融入，推动了主题公园的创新发展。在娱乐项目上，越来越多基于数字技术的游玩项目诞生，丰富了消费者的游玩体验。

带动文旅产业升级

创新始终是市场经营主体生存和发展的源泉。当前，数字化已经渗透到经济与社会生活的各个领域，深刻改变了人们的生产和生活方式，也成为推动产业转型升级的重要突破口。主题公园想要取得创新性的发展成效，必然要寻求内生性的转变。产品、营销和服务是服务业的三大要素，服务更是主题公园产业转型的关键所在，数字技术的渗透不仅为传统主题公园发展带来了新的尝试和发展活力，也为主题公园的转型升级带来新机遇。目前，以信息技术、大数据、区块链等为代表的新技术正在加快驱动主题公园的产业转型升级，主题公园经过主体化、产业化和商业化之后，终于迎来了科技化发展之路。数字时代，主题公园的服务更加突出智能化、数字化，消费者可以网上购票刷身份证入园，游玩项目排队时间在手机上可以实时查询，为游客带来了更加高质量的服务。主题公园的数字化发展，无疑会成为文化旅游行业的风向标，带动文旅产业整体的转型升级。

①资料来源：国家互联网信息办公室发布《数字中国发展报告（2022年）》。

②习近平.高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗——在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告[Ｍ]. 北京：人民出版社，2022:16.

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